Politique d’annulation des commandes
1. Objet de la politique d'annulation de commande
La présente politique définit les conditions applicables aux demandes d'annulation de commandes effectuées via le site.
Les dispositions mentionnées ont pour objectif d'assurer une gestion claire, simple et sécurisée des demandes des clients conformément aux règles applicables au commerce électronique en France, notamment les articles L221-1 à L221-28 du Code de la consommation, les articles 1127-1 à 1127-6 du Code civil ainsi que la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN).
Notre boutique s'engage à fournir un service fiable durant l'ensemble du processus d'achat.
2. Conditions d'annulation de commande
Le client peut demander l'annulation de sa commande dans les conditions suivantes :
- La demande doit être effectuée dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation de la commande et avant l'expédition du colis ; dans ce cas, l'annulation sera acceptée avec remboursement intégral
- Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation, l'annulation ne pourra plus être acceptée
- Dans cette situation, le client pourra demander un retour après réception de la commande conformément aux conditions de retour applicables
3. Procédure de demande d'annulation
La demande d'annulation doit être envoyée par courrier électronique dans le délai indiqué.
La demande doit contenir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom complet du client
- Copie de la confirmation de commande ou justificatif de paiement
Chaque demande est vérifiée individuellement afin de garantir un traitement précis et rapide.
4. Modalités de remboursement
Lorsque la demande d'annulation est approuvée :
- Le remboursement est initié après validation de l'annulation
- Le montant est remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
- Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation
- Le délai de réception des fonds dépend de l'établissement de paiement du client
Une notification par courrier électronique est envoyée une fois le remboursement effectué.
5. Service client
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande ou un remboursement, vous pouvez contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :
Email: quotations@rivoconest.com
Téléphone: +81 (905) 219 27 61
Adresse: 903, 2-4-10 HAKATA EKIMINAMI, HAKATA-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN 812-0016, JAPON
Horaires de travail: lundi–vendredi, 08:40–16:40 (jours fériés exclus)
Zone de livraison: France entière