Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ d'application de la politique de retour et de remboursement

Notre boutique s'engage à fournir une expérience d'achat claire, fiable et conforme aux règles applicables à la protection des consommateurs en France, notamment les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation ainsi que les dispositions applicables du Code civil français.

La présente politique s'applique à toutes les commandes effectuées sur le site avec livraison disponible sur l'ensemble du territoire français.

2. Conditions de retour

Les clients peuvent demander le retour d'un produit dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être en parfait état, sans utilisation ni trace de détérioration
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec l'ensemble des accessoires et composants inclus
• La demande doit contenir le numéro de commande ainsi que le motif du retour
• L'étiquette de retour est incluse dans le colis reçu afin de permettre le démarrage immédiat de la procédure

Les produits ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

3. Gestion des échanges

En raison des contraintes logistiques liées aux articles de mobilier, notre boutique ne propose pas d'échange direct.

Si le client souhaite obtenir un article différent, il devra effectuer une nouvelle commande sur le site après finalisation du remboursement.

4. Annulation de commande

Le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai indiqué est dépassé, l'annulation ne pourra plus être acceptée
• Dans ce cas, le client pourra exercer son droit de retour dans les 30 jours suivant la réception de la commande

5. Procédure de retour et de remboursement

Pour initier une demande, le client doit :

• Envoyer une demande par courrier électronique en indiquant le numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du produit
• Attendre la confirmation contenant les instructions détaillées
• Utiliser l'étiquette de retour incluse dans le colis
• Expédier l'article conformément aux indications fournies

Notre boutique assure une assistance durant l'ensemble du processus afin de garantir une gestion sécurisée et efficace.

6. Frais de retour

Les conditions relatives aux frais de retour sont les suivantes :

• Si le retour est dû à un défaut du produit ou à un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour seront pris en charge par notre boutique
• Si le retour est motivé par une décision personnelle du client, les frais de retour peuvent être à la charge du client

Il est recommandé d'utiliser un envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

7. Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné, une vérification sera effectuée afin de confirmer le respect des conditions applicables.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables
• Le montant sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
• Le délai de réception des fonds dépend de l'établissement de paiement du client

Une notification par courrier électronique sera envoyée après finalisation du remboursement.

8. Limitations relatives au retour

Le retour peut ne pas être accepté dans les situations suivantes :

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits incomplets, endommagés ou présentant des signes évidents d'utilisation
• Articles retournés après le délai de 30 jours

En cas de non-conformité aux conditions indiquées, le client sera informé et pourra demander la réexpédition du produit à ses frais.

9. Service client

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou l'état d'une demande, vous pouvez contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :

Email: quotations@rivoconest.com
Téléphone: +81 (905) 219 27 61
Adresse: 903, 2-4-10 HAKATA EKIMINAMI, HAKATA-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN 812-0016, JAPON
Horaires de travail: lundi–vendredi, 08:40–16:40 (jours fériés exclus)
Zone de livraison: France entière